Nejčastěji kladené otázky

Jak vytvořím objednávku?

1. Výběr zboží: Klikněte u vybraného produktu na tlačítko Do košíku.
   
2. Nákupní košík: V pravém horním rohu klikněte na ikonu košíku a zvolte Pokračovat do košíku.
   
3. Doprava a platba: Vyberte si způsob doručení a možnost platby, která vám nejvíce vyhovuje.
   
4. Dodací údaje: Vyplňte vaši e-mailovou adresu, telefon a doručovací adresu.
   
5. Odeslání: Zkontrolujte shrnutí a klikněte na tlačítko Objednat s povinností platby.
   
   Na váš e-mail odešleme potvrzení o přijetí objednávky.

 

Mohu objednávku změnit?

Pokud si přejete v objednávce změnit zboží, doručovací adresu nebo způsob platby, kontaktujte nás co nejdříve na
e-mailu marketing@soliter.cz nebo telefonicky na čísle +420 483 347 500. Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, rádi vám ji upravíme.

 

Mohu objednávku zrušit?

Svoji objednávku můžete snadno zrušit nebo od ní odstoupit přímo na našem e-shopu pomocí speciálního tlačítka v detailu objednávky nebo ve vašem zákaznickém účtu.

 

Kde zjistím stav objednávky?

O každém kroku vás informujeme e-mailem. Od potvrzení objednávky až po její předání dopravci, kdy od nás obdržíte odkaz pro sledování zásilky. Pokud jste se u nás registrovali, aktuální stav uvidíte také po přihlášení ve svém zákaznickém účtu v sekci Moje objednávky.

 

Jaké platební metody přijímáte?

Pro vaše pohodlí nabízíme širokou škálu platebních metod. Můžete u nás zaplatit standardním bankovním převodem, kartou online, přes Apple Pay a Google Pay, nebo rychlým online bankovním převodem. Tyto okamžité platby pro nás zpracovává zabezpečená česká platební brána Comgate. K dispozici je také platba na dobírku při převzetí zásilky.

 

Mohu platit kartou?

Ano, platba kartou je u nás plně podporována. V košíku stačí zvolit platbu kartou online (případně Apple Pay / Google Pay), která probíhá přes šifrovanou a bezpečnou bránu Comgate (česká instituce pod dohledem ČNB). Přijímáme karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro. Platit kartou můžete obvykle také při volbě dobírky přímo u kurýra.

 

Je možná platba na dobírku?

Ano, zboží si můžete nechat poslat na dobírku a zaplatit za něj až při převzetí. Platbu můžete provést v hotovosti nebo kartou, a to podle aktuálních technických možností zvoleného dopravce.

 

Jak dlouho trvá doručení?

Zboží, které máme skladem, expedujeme nejpozději následující pracovní den od přijetí objednávky. Dopravce pak balíček doručuje zpravidla do dvou pracovních dnů. Celkově tak můžete objednávku očekávat do čtyř pracovních dnů.

 

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se odvíjí od zvoleného dopravce a způsobu platby. Kompletní a aktuální ceník naleznete v košíku v prvním kroku objednávky.

 

Posíláte i do zahraničí?

V současné době doručujeme objednávky pouze v rámci České republiky a zasílání do zahraničí bohužel nenabízíme.

 

 Mohu si objednávku vyzvednout na prodejně?

Ano, osobní odběr na naší prodejně je možný, ale objednávku je nutné zaplatit předem online. Platba v hotovosti ani kartou přímo na místě není možná.

 

Jsou šperky označeny puncem?

Ano, všechny naše šperky z drahých kovů plně odpovídají platnému puncovnímu zákonu. Šperky, u kterých to zákon vyžaduje, tedy stříbrné s hmotností nad 3,49 g a zlaté nad
0,5 g, nesou státní puncovní značku, naši výrobní či odpovědnostní značku a ryzostní označení.

 

Jsou šperky dodávány s certifikátem?

Ano, ke všem šperkům s drahými kameny, perlami nebo diamanty vystavujeme certifikát pravosti. Tento dokument garantuje původ, ryzost materiálu a přesné parametry použitých kamenů (např. karátovou váhu, brus či čistotu diamantů). U běžných šperků bez kamenů obdržíte standardní doklad o nákupu.

 

Jak poznám správnou velikost prstenu?

Nejspolehlivější metodou je nechat si změřit prst v jakémkoliv zlatnictví pomocí měřicích kroužků. V domácích podmínkách můžete použít speciální plastový měřicí proužek nebo změřit vnitřní průměr stávajícího dobře padnoucího prstenu pravítkem. Pamatujte, že prsty během dne mění svůj objem. V horku a večer bývají oteklé.

 

Lze velikost prstenu upravit?

U většiny prstenů je dodatečná úprava velikosti možná. Některé typy prstenů však kvůli vlastnostem materiálu upravovat nelze. Pokud vám prsten nesedne, kontaktujte nás.

 

Mohu objednat rytinu?

Ano, u vybraných šperků nabízíme možnost zakázkového zhotovení rytiny. Upozorňujeme, že šperky upravené rytinou na přání zákazníka nelze vrátit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.

 

Jak pečovat o šperk?

Aby si šperky zachovaly svůj lesk, chraňte je před kontaktem s kosmetikou (parfémy, krémy, laky na vlasy), chemií a chlorovanou vodou. Před spaním, sportem nebo těžší prací šperky odkládejte. Doporučujeme je uchovávat v suchu, ideálně v polstrované šperkovnici. K čištění používejte výhradně speciální utěrky nebo roztoky určené na drahé kovy.

 

Jak vrátím zboží?

Zboží zakoupené v našem e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Šperk musí být nenošený, nepoškozený a v původním balení. Vyplňte prosím náš formulář pro odstoupení od smlouvy, přibalte jej k čistému zboží a balíček pošlete na naši adresu. Peníze vám vrátíme na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od doručení balíčku k nám. Upozorňujeme, že nelze vrátit šperky, které byly upraveny na zakázku.

 

Jak reklamovat šperk?

Pokud se na šperku objeví vada, na kterou se vztahuje záruka, ihned nás kontaktujte. Zboží očistěte, bezpečně zabalte a zašlete na naši adresu společně s kopií faktury a vyplněným reklamačním formulářem, ve kterém popíšete, o jakou vadu se jedná a jak navrhujete situaci řešit (oprava, výměna, sleva). Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení šperku, mechanické poškození (např. přetržení řetízku) nebo vady způsobené nevhodným zacházením a zanedbáním péče.

 

Za jak dlouho bude reklamace vyřízena?

Na vyřízení reklamace máme podle zákona maximálně 30 dnů od jejího přijetí, ale vždy se snažíme celý proces maximálně urychlit. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky. Pokud se jedná o složitější opravu u našeho zlatníka, budeme vás o termínu dokončení včas informovat.

 

Kdo hradí dopravu při reklamaci?

Náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám hradí zákazník. V případě, že bude vaše reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na proplacení těchto nutně vynaložených nákladů na dopravu v přiměřené výši (podle nejlevnějšího způsobu dopravy). Stačí nám po uznání reklamace zaslat potvrzení o zaplacení poštovného. Pokud reklamace uznána nebude, náklady na dopravu zpět hradí kupující.